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ISO20000 信息技術服務管理介紹

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000實施后的效益

1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證。
2、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標。
3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務。
4、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度。
5、提高項目的可提供性并確保如期交付。
6、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力。
7、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制。
8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標。
9、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險。
10、易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等。
11、將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險。
12、提高IT部門相關員工的素質，提高員工的服務能力和工作效率。
13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

我們的優勢一站式 國際認可全球通

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英國皇家認可委UKAS-認可證書